ルンバを購入する前に知っておきたいことは、ルンバの保証の対象は『国内正規品のみ』というところです。
国内正規品であればどのルンバにも共通して、下記の公式サイトによる保証サービスが受けられます。
- 1年保証期間内無償修理サービス・その後は有償サービス
- 知識豊富な専門スタッフのサービス
- 90日間再修理サービス
- 純正保守パーツの販売
- オーナーズサイト
国内正規品でない、例えば並行輸入品では上記の保証対象外です。
不良品だったり、バッテリーなどの消耗品を購入したいときに、アイロボット社は知らんぷりとなってしまいます。
きちんと保証を受けたい場合には、国内正規品のルンバを選ぶようにしましょう。
保証の内容について詳しくご紹介するのと、心配な方には追加の保証があったりしますので、そのあたりも紹介していきます。
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現在、アイロボット社公式サイトでルンバを購入すると、以下のメリットがあります。
- 送料無料⇒購入額10,000円以上(税込)で、全国どこでも送料無料。
- 1年間のメーカー保証付き⇒購入日から1年以内に不具合が発生したら無償で修理してもらえる。
- 充実したサポート付き⇒上記1年を過ぎてもアイロボット社での有償サポートがあるので安心。
- 8日間返品・交換保証付き⇒未使用・未開封の商品に限りますが、受け取り後8日以内の連絡で返品可能。対象外のケースもあるので注意。
通販サイトでは海外輸入品を安く売られている場合がありますが、型落ち品にしても保証の手厚い国内正規品を購入されることをおすすめします。
海外品のルンバはアイロボット社の保証対象外となりますし、日本の家電メーカーでも修理対象外となる場合もあります。
AMAZONなどの通販サイトで購入される場合はお気をつけください。保証に関しては以下に記事にしています↓
関連記事▶知らないと損する保証の話！ルンバの保証は国内正規品のみ！
間違えると怖いな、という方は公式サイトでルンバを購入することをおすすめします。直販なので保証も手厚いですしね。
アウトレット品として旧型番を安く売っていることもありますが、人気なのですぐに在庫がなくなります。要チェックです！！↓
1年保証期間内無償修理サービスについて
国内正規品であれば、ご購入日より1年以内は無償修理が可能です。
また1年経過している場合は有償でも修理してくれます。有償の相場は大体5000円～2万円くらいです。全体的に修理をしてくれる定額パックもあります↓
分解・清掃までやってくれるんです。ルンバが綺麗になって帰ってきます（笑）
購入から1年が過ぎている場合は、有償対応となりますので、購入日を確認しておいてください。
けっこうなんでも修理してくれますが、その前に、修理しなくても簡単に直る場合があります。
なのでまずは下記のスタッフサービスを利用しましょう。
知識豊富な専門スタッフサービスについて
日本国内にサポートセンターを完備しています。
高い技術と知識を有した専門スタッフが質の高いサービスを提供してくれる、とのことです。
ルンバの不具合については、ある程度のパターンがありますので、まずは電話してみるのが早いと思います。
それで解決しない場合は、修理に誘導してくれますので、まずは電話ですね。
ただ、不具合といっても、故障までいかないもの、自分で解決できるレベルのものもあるでしょう。
日本国内にコールセンターがありますので、オペレーターに問い合わせれば、事象を確認し、解決方法を教えてくれます。発売から10年以上経った今、会員ユーザーのための、自己解決方法のノウハウも充実しています。
電話でのやりとりが苦手な人は、会員限定のオーナーズサイトで、お手入れ方法のマニュアルがあるので、参照してみてください。
90日間再修理サービスについて
修理品が届いても、故障が再発しないとは限りません。そのための保証をしてくれるのが90日再修理サービスです。修理後、90日以内にまた故障してしまった場合、無償で修理してくれます。
修理が失敗だった場合は、無償で90日間は対応してくれるということです。
すごくないですか？90日間は長い！と私は思います。
90日間あれば、不具合が直っているか直っていないか、十分にじっくり判断できると思います。
保証期間の有無に関わらず、無償修理してくれるのはありがたいサービスですね。
純正保守パーツの販売について
公式サイトでは、ユーザー登録（型番を入力してＩＤを取得）すると、バッテリーやその他の消耗品の純正品を購入することができます。またこのサイトに載っていないパーツが壊れた場合でも、お問い合わせすると相談に乗ってくれます。
オーナーズサイトについて
オーナーズサイトってなに？っていう方もいらっしゃると思います。
オーナーズサイトでは取扱説明書もＰＤＦ形式で公開されています。なので仮に無くしてしまっても安心です。また、ルンバの手入れの方法なんかもムービー付きで紹介されています。
自分である程度解決したい！という方のためにも、こういうサポート体制が整っています。
故障を未然に防ぎたい人は、定期メンテナンスがおすすめです。ブラシ、フィルターなどの消耗品の交換から、センサーや稼動部の点検を行います。分解・清掃も含めたメンテナンスパックもあるので良心的です。
異常があれば、パーツ交換から不具合部分の修理まで対応します。製品ラインの中には、購入特典がついているものもあり、無料で利用可能です。
自分である程度やりたいけど、忙しくて時間が取れない人には、純正保守パーツの販売もやっているので、取り寄せてみるのもいいと思います。
追加の保証サービスについて
ＡＭＡＺＯＮなんかで、国内正規品を購入しようとしたときに、追加で５年保証というのをつけることができたりします。下記赤矢印。
もちろん国内正規品なのでアイロボット社の１年間のメーカー保証はついています。
水没や、落下についての保証期間を延長というものです。
例えば、
こどもが水をこぼしちゃったところにルンバが掃除をしに行って動かなくなった！とか。
ルンバを持ち上げようとしたら滑って落としてしまった！
なんてことになったときに、追加の保証があると安心ですよね。
これは考え方の問題です。
- 私はこういったミスをしない！
- もしもミスした場合は、有償でいいから修理してもらうんだ！もしくは買い替える！
という方には不要ですね⇒ちなみにこれわたしの家の考え方です。
どちらがいいか選んで決めましょう。
さいごに
ルンバを購入できてとにかく安心なのは、公式サイトから購入すると間違いないです。手厚い保証が備わっています。
以下メーカーに問い合わせた際の対応です。日本正規品だと、メーカーに相談できる点が大きいですね。
ルンバの調子が悪いのでメーカーに修理の電話した。修理は3万円で一見高いようだけど、下取りして、シリーズ780から結果7万円位する885の新古品にグレードアップ。
サポートが手厚い会社は、他のメーカーを考える余地も与えず、ユーザーは浮気もする事ないよなぁ。 pic.twitter.com/lxyJPVrDWh— Yoko (@guunyan) 2018年2月28日
ルンバの充電接合部が溶けてる件サポートに問い合わせたら新品届いた。しかも880が新しい885になった。
神対応！ pic.twitter.com/dr0iVxgxZL— DMP_orz @Ridill(MHW HR300 (@0_range) 2018年1月19日
仮に海外品などを購入してしまった場合には、町の電気屋さんか、修理サービスの会社を探し回らないといけなくなります。
なので、通販サイトでも購入できますが、その際は下記のように国内仕様正規品といった記載のあるものを購入されることをおすすめします。
上記、通販サイトの場合でも、タイトルが『国内仕様正規品』となっていても、ちゃんと詳細仕様もそうなっているかきちんと確認されてから購入されることをおすすめします。
長く付き合うルンバなので、じっくり選んであげましょう！
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